作为一家创立于中国联想集团在客户服务领域继续引领行业发展

面对零售场景的智能化趋势，品牌逐渐从粗放式管理转向精细化运营和服务围绕用户的全场景，全链路，全生命周期，一套智能，易用，高性价比的技术产品已经成为很多品牌的必备武器

新生代的京和小智在智上下足了功夫。

其次，智慧在最前面在瞬息万变的零售环境下，IP化，社交化，情绪化成为品牌与消费者连接的全新方式在本次发布会上，北京和肖智推出了为品牌主提供7×24小时在线的虚拟主播新服务虚拟主播是传统在线客服的视听增强版，可以帮助用户答疑解惑，通过自然的产品介绍和评论互动推广品牌，打造高效精准的购物体验陈梦表示，京—晓智虚拟主播可以提供100多种虚拟形象和近30种AI音色，品牌可以根据自身条件打造专属的虚拟主播形象

通过北京和小智的AI虚拟主播应用，品牌主可以带货复制最好的主播，只需上传直播内容的文字信息，系统会自动将其转为声音还能通过前沿的自然语言处理技术自动生成直播内容，实时驱动虚拟人形象和表情，实现7x24在线直播，通过感性高效的交流互动，有效增强用户粘性

最后，智慧是高效的小智有了新的运营管理工具，可以帮助AI训练提高配置效率，也可以让管理者通过大数据筛选，AI质检，数据洞察等方式，深度分析当前的薄弱点不仅如此，京和小智还进一步为商家提供更智能的咨询和导购服务，可以辅助人工接待人机紧密配合，提高客服接待效率，增加智慧和收入其售前智能导购可以帮助商家高效转型，而售中自动展销和售后主动服务不仅提升了用户体验，还通过全场景覆盖和高效接待帮助商家高效运营

人货场新局面北京，肖智与联想开创精细化运营之路

在统计与现实融合的背景下，人与货场的关系不断重构从人的角度来看，消费者的需求越来越挑剔，品牌想尽办法给消费者带来专属定制的体验从商品的角度来看，技术可以在消费者，库存，物流，配送全渠道网络协同的前提下，帮助品牌了解用户，改善销售转化，物流配送等一系列问题从领域来看，电商平台广泛，高频的网购行为，为人工智能更好地理解消费者，提供更智能的营销导购和智能推荐服务奠定了基础

作为一家创立于中国，服务于180个市场的全球性科技公司，联想集团在客户服务领域继续引领行业发展2019年，联想集团触电智能客服选择与北京和肖智合作

过去通过人工跟进，销售的转化率大概在10%—14%，而北京和小智的转化率大概比人工跟进高4%—5%2021年11月11日预售期间，北京和小智辅助的人工模式帮助门店30秒响应率提升至92.45%，平均响应时间缩短至15.1秒纯机模式在预售阶段服务了近20万人，节省了超过60%的累计成本，有效帮助联想深化和细化了全周期运营

作为一款在京东经过多年磨砺发展出来的技术产品COM的复杂场景，北京—小智将其在零售行业积累的经验与成熟的产品落地能力相融合，将持续拓展产品应用边界，为广大品牌提供智能，易用，高性价比的技术产品，释放存量潜力，拉动业务增长

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