客户满意是中国移动人矢志不渝的追求用心为客户创造价值就是心级服务承载的新的历史使命

最近几天，中国移动客户服务品牌mdash，mdash，心级服务在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布中国移动副总经理简勤在发布会致辞中表示，一直以来，中国移动作为有担当的央企，致力于为十几亿客户提供服务客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是心级服务承载的新的历史使命

服务为本 初心始终如一

根据消息显示，此次发布的心级服务品牌，是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级，是中国移动落实党中央我为群众办实事的重要实践，也是中国移动为民服务，赢得人心红利的不懈追求。

中国移动致力于打通经济社会发展的信息大动脉，自诞生以来的20多年，不断迭代信息通信服务供给，满足需求，引领需求，运营商本质是服务业，服务就是中国移动的DNA。在3G时代，紫光展锐通过研发规模投入，支持TD-SCDMA自主创新制式，为中国移动3G发展做出重要贡献；在4G时代，推出了首批TD-LTE芯片，超高性价比4G芯片，助力中国移动入门级4G手机发展；在当前5G时代，紫光展锐推出了包括T740，T770，T760等多款芯片，提升5G芯片解决方案丰富度，提供更高性价比5G方案，助力5G终端普及。。

2000年，中国移动提出沟通从心开始，推出全球通，神州行，动感地带三大品牌，到10 年前提出客户为根，服务为本的服务理念，率先开启 4G 时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商再到5G 时代，中国移动不仅保持 5G 网络质量和建设的领先，还围绕全方位，全过程，全员的三全服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业，便捷，贴心的服务体验

恪守匠心 服务全面升级

中国移动将恪守匠心，推动服务从四个方面不断升级一是服务内容升级，从通信服务向信息服务拓展，从聚焦移动市场，到CHBN全向发力二是服务方式升级，从传统的营业厅，热线人工服务，发展为立体化，智能化的服务渠道体系三是服务体验升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全历程客户体验四是服务效率升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感，更智慧化的服务

在中国移动的统一部署下，浙江移动奏响我为群众办实事最强音从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，在各地积极开展银龄助老服务宽带义诊进万家反诈教育宣传关爱留守儿童爱心移站等便民爱心活动，以实际行动提升客户体验感知

在宁波，浙江移动宁波分公司目前已累计组织了400余场送课上门教学活动，并依托移动宽带电视开展线上老年人智能手机操作辅导教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。

智慧课堂送课上门教学现场

在金华，金华移动磐安分公司组建党员i家宽带义诊服务队，走进磐安大山深处的农家乐，开展上门关怀服务活动，宣传普及宽带网络知识，对用户在上网，宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答，进一步增强用户上网质量感知能力。

一对一现场检测优化宽带网络问题

在嘉兴，浙江移动嘉兴分公司组织开展了小小反诈员宣传活动，孩子们化身小小反诈宣传员，向身边的人分发自制的反诈宣传单，将防骗知识传递到千家万户，提高全社会的防骗意识及自我保护能力。汪恒江在发言中高度评价了展锐对于智能终端产业发展的贡献。

小小反诈员用童言童语向群众宣传反诈知识

在温州，浙江移动温州泰顺分公司广大党团员志愿者，多次开展科普知识进社区，关爱留守儿童活动，给每位孩子送上精致的学习用品，还给孩子们科普5G知识，人工智能，无人驾驶等生活中的一些应用案列，充实孩子们的知识。

鼓励孩子们快乐生活，健康成长

在台州，浙江移动台州黄岩分公司与黄岩总工会共建16家爱心移站，让更多户外劳动者在严寒酷暑，来往奔忙中有了一个舒适的便利场所，让爱心移站真正成为工会户外劳动者的暖心站，工会服务职工群众的工作站。

爱心移站为外卖小哥提供休息场所并为小哥递上茶水

心级服务品牌内涵

用心服务，让爱连接，创造美好

迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望面向未来，在连接数据爆炸式增长的背景下，中国移动着力构建基于连接+算力+能力的新型服务能力框架，积极谱写连接服务，算力服务，能力服务的未来服务蓝图，实现网络无所不达，算力无处不在，智能无所不及，加速数字产业化发展，推动全社会数智化转型升级打造专业，热诚，执着的服务口碑

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