个性化消费金融市场加速了消费者保护工作的数字化转型

近两年来，消费信贷的产品和服务越来越丰富，消费信贷的规模也快速增长消费信贷在促进消费方面发挥着越来越重要的作用个人信贷市场的场景化，体验性强等特点是消费信贷趋势的个性化体现为了更好地应对上述变化，360主体在金融科技服务的全生命周期中，从精准，便捷，定制等角度进行了自我进化

伴随着业务的快速发展，360主体针对消费者保护工作展开了多轮部署，以应对数字经济带来的新问题个性化消费金融市场加速了消费者保护工作的数字化转型今年年初，360主题启动了用户服务年计划2022年将全面升级用户服务体验和质量效率，开展执行热线，正能量行动，科技反欺诈，AI提升服务体验等多元化举措

360数学系始终将用户权益放在首位，将客户至上的理念贯穿于整个业务链条，在以人为中心的发展思想指导下，从信息充分披露，引导正确消费观念，完善消费者投诉处理机制等方面尽力维护用户权益。

根据2022年前三季度360主体消费维权报告，公司将安全基因植入消费者权益保护工作全流程，构建了精细化，专业化，数字化，智能化，个性化五大要点的消费者权益保护体系。

在精细化运营管理方面，成立了金融消费者权益保护委员会作为消费者权益保护的最高决策机构，明确了消费者权益保护和投诉工作的重点部署和目标方向，从而实施精细化运营管理。

在专业人员培训方面，2022年前三季度，公司针对新员工，管理层和业务团队的不同需求，组织了27次内部消保培训，实现了更精准的监管政策和消保知识普及。

此外，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，根据不同群体的特点，围绕理性消费，防范非法集资，防范金融诈骗，老年人理财等话题构建差异化宣传内容，提高金融风险防范意识和能力，增强各年龄段，各圈层客户的获得感和安全感。

截至今年9月底，已有效追踪360个学科5000余个警企联动，拦截潜在受害者24821人，保护用户免受损失3.07亿元。

未来，360主体将继续践行企业社会责任，以保护金融消费者权益为己任，认真落实金融监管要求，坚持以客户为中心，采取多种措施积极开展消费者权益保护工作，做好消费者权益保护工作，保护金融行业消费者合法权益，维护公平公正的金融市场环境，助力金融行业健康发展。

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